飛鵬網:很高興采訪到您,先做個自我介紹吧!

樂樂:大家好,我是8090網頁游戲平臺的VIP專屬客服樂樂,很高興今天能在這里與大家見面!

飛鵬網:能否介紹一下你現在的職務?

樂樂:可以呀,首先呢,所謂客服,肯定就是為用戶服務啦,那咱們游戲客服,就是游戲與玩家之間的橋梁咯;我所在的VIP專屬客服組呢,主要的服務對象更多的是偏向咱們8090網頁游戲平臺的VIP用戶,想知道你是不是VIP用戶嘛,那就快快登錄我們的8090網頁平臺查看哦;身為VIP客服呢,責任是更大,也更為神圣呢,我們始終以“第一時間服務”為宗旨,盡可能的第一時間解決咱們用戶的問題,做到快速、有效、周到、貼心的服務標準;讓大家更好的融入到8090網頁游戲這個大家庭中!

神秘新職業 8090熱血江湖傳VIP客服專訪 (3)

飛鵬網:您在做客服的工作里程中, 一定碰到了很多難忘的事,還有許多難得的體驗,能請您簡單說一下么?

樂樂:要說難忘的事情,真的很多很多,因為咱們游戲客服的第一要求就是懂游戲,會玩游戲;可能正是“因為經歷,所以懂得”;所以平時咱們用戶在找我們的時候,我們都非常能理解用戶的心情,能為用戶解決問題的心情是非常愉快喜悅的;就拿有一次咱們一個用戶,因為他的那個問題真的非常的棘手,涉及到的金額也非常的大,這件事情我們花了大概2天的時間,聯系了各種渠道才幫他解決;之后這個玩家特意跑來我們公司,來表達感謝之情;所以咱們的絕大部分用戶與我們更像是朋友之間的互相交流,能相互體諒,相互寬慰;有時候加班太晚,我們的用戶都會默默的幫我們叫外賣;我想這種關系已經不僅僅是用戶和客服了;真的更多的是朋友情,"兄弟情"!

飛鵬網:客服工作中,擁有為數眾多的玩家群,相應的客服工作強度也非常大,您覺得有壓力么?平時會通過哪些方式放松自己呢?

樂樂:壓力肯定是有的,但是有壓力才有動力;平時最好的放松方式就是運動,跑步,打羽毛球,讓自己大汗淋漓一場,所有的煩惱都能隨著汗水流淌;之后便是更努力、盡心的為玩家服務;另外,平時閑下來也會聽聽歌放松下自己;個人比較喜歡鳥叔的歌,說歌的話,其實更多的是喜歡他這個人,因為鳥叔本人個性爽朗,幽默,而敢言,形象又十分親民;跟我的性格很像,志趣相投吧。不過長相可不一樣哦,親們可千萬不要腦洞大開哦!

神秘新職業 8090熱血江湖傳VIP客服專訪 (4)

飛鵬網:您所接觸到的,玩家投訴的問題主要集中在哪些方面?

樂樂:玩家大部分的問題反映在對游戲的不了解和網絡暢通性方面,對于相關游戲功能的詢問,我們也會第一時間給出答案,現在我們也增加了多種溝通方式,已經不僅僅局限在QQ上,跟隨時代的發展進步,我們VIP團隊也加入了微信客服的工作,關注微信號8090Game,回復“人工客服”就能和我直接交流啦!能夠更好更便捷地為用戶處理問題可是我們的宗服務旨噢!

飛鵬網:通常是如何對待玩家所反應的問題呢?

樂樂:我們的客服MM將耐心傾聽用戶情況說明, 在傾聽的同時對用戶的每一步描述進行分析,來判斷用戶出現問題的原因,在第一時間給予處理并通知用戶處理情況,遇到我們不能解決的問題,我們也會及時和運營等部門的同事溝通,盡快為玩家解決問題。

神秘新職業 8090熱血江湖傳VIP客服專訪 (2)

飛鵬網:和玩家打交道的機會很多,您覺得一位優秀的客服,需要哪些基本素質?

樂樂:前面有說到我個人比較喜歡鳥叔,因為鳥叔的個性就是非常的爽朗、幽默。時刻保持樂觀、服務的職業心態是我們的標配。在其職謀其事,熟練的業務技能是很重要的一方面,在服務過程中總會遇到不理解的玩家,甚至受到玩家的口頭辱罵,這時候我們要保持樂觀的心態去對待,要體諒玩家,我們所在的職位就是為了解決玩家問題的。

飛鵬網:對于《熱血江湖傳》的玩家,您有什么話想對他們說么?

樂樂:目前咱們平臺最最受關注的就是《熱血江湖傳》這款游戲,同時用戶也是最多的一款游戲,今天驕人的成績離不開每一位玩家,在此向所有玩家給予的支持與厚愛表示深深的感謝!近期,熱血江湖團隊即將推出全新職業,這也是我平時工作中,了解到玩家期待度最高的游戲熱點!新職業的開啟意味著玩法大更新,我也是很期待的!

神秘新職業 8090熱血江湖傳VIP客服專訪 (1)

在今后的工作中我們將不斷完善軟硬件服務平臺,提高服務水準,為用戶營造優質、性感的游戲環境。同時也請廣大玩家理解我們客服工作人員,我們真誠愿意為廣大玩家服務!

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